(电子商务研究中心讯) 2016年9月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到徐先生对“小牛电动官网”的投诉称漏发充电器，多次反馈客服无果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
徐先生于8月9日在小牛电动官网订了小牛M1C一台，总价4237元(含运费238元)，订单号: 2019001392217793。
12日到货，但开箱检查没有配送充电器，当天晚上给快递和小牛客服电话已报备。后快递已按其程序上报，8月18日我将相关订单资料和快递单注明的收货情况以电子邮件方式发送到小牛的客服邮箱。
此后通过小牛的客服电话催促，客服一直说，反馈给相关人员处理，同时在小牛官网的社区投诉里也发了相应帖子，管理员回复反馈给客服，但时至今日，我要的充电器没有给我寄过来，此事不知道该如何处理。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
